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99旅馆连锁:匠心深耕市场 打造有情怀的国民旅馆
信息来源:搜狐彩票   发布时间:2019-07-02   浏览:

  2019年6月25日,99旅馆连锁再度蝉联迈点MBI“2018年度平价酒店影响力品牌金航奖”,当99旅馆连锁CEO赵利被问及为何能够在迈点MBI持续保持如此高的品牌指数和品牌竞争力时,他表示MBI品牌指数检测的四个维度也正好是99旅馆连锁运营所坚持和考虑的方向,十年来整个公司的发展策略也是围绕MBI四个维度来展开。只有坚持四个维度均衡发展,不盲目的偏重侧倾才能形成如此强势的竞争优势。采访中,赵利提到最多的字眼就是“专注、坚持、内功”三个词。了解99旅馆连锁后,或许才能线旅馆连锁的独特意义。

  随着市场及酒店品牌的成长,投资人也在市场的教育中越来越专业和精明。如何能运营好品牌,为酒店带来实际收益是99旅馆连锁认为最需要修炼的“内功”。

  数据统计,中国约有超过4000万间的中小单体酒店,连锁化程度仅为10%左右,在这之外尚有90%的单体酒店。这些单体长期以来各自为政,缺乏品牌运营、管理粗放、获客渠道单一、成本居高不下。当下,这些单体痛点的实质无非是缺乏专业、有效的运营。随着以“农村包围城市”为方针的OYO先后携手携程、美团继续下沉路线,对ADR处于同一价位的99旅馆来说,无疑要面对与OYO、OTA大面积的市场重叠的压力和挑战,如何打造出自己的品牌特色在重叠市场上保持竞争优势,早有准备的99旅馆连锁用实际行动给出了专业又漂亮的回答。

  “越是做小店越是要用心,不能浮躁”,99旅馆连锁认为简单的挂牌、更换布草和床单并不能真正让中小旅馆改变现有境况,作为基数最大最底层的平价酒店,运营其实比其他酒店品类具备更大的难度。

  数十年专注于经营平价酒店的经验,让99旅馆连锁更深知国内中小旅馆经营的痛点。2018年初99旅馆连锁推出了特许经营服务“9魔方”,致力于小旅馆的标准化和品质提升,为中小酒店投资人提供小而美、小而精、小而专的标准化、流程化的酒店经营解决方案。并从2018年开始全面转向特许经营服务,形成了自己独特及有效的特许经营服务体系。“99旅馆连锁全面专注于服务B端,目前除了现有的直营店,我们不再开拓新的直营酒店,只有这样才能真正的做好特许经营”赵利说。

  2019年,99旅馆连锁又顺利通过ISO9001质量管理体系。这是99旅馆为在经营管理真正达到法治化、科学化修炼的又一“内功”,也表明了99旅馆向标准化、专业化迈入的决心,至此也标志着99旅馆连锁在质量管理意识、质量管理效率、特许经营服务体系等方面都将与国际标准接轨。

  ISO9001管理系统在酒店行业的优势显而易见,比如行业内一直绕不开的话题:品牌方和酒店业主如何解决经营管理上的“矛盾”!ISO9001管理系统的存在就是最标准的答案,并能有效的解决这个问题,除了让管理更加精细化,ISO9001管理系统还能有效用制度和程序控制开源节流、控制风险,从而降低成本。同时,在既有制度的指引下,酒店服务能不断提升,提升顾客满意度与投资人满意度,实现营收的增长。

  “我不反对跑马圈地,快速发展是对的,但在存量和发展滞缓的当下,仍要坚持匠心精神。”在谈及99旅馆连锁发展策略时99旅馆连锁CEO赵利说,“练好内功,就能酒香不怕巷子深”。9魔方、ISO9001不仅仅是为了打磨产品更是为了丰富99旅馆连锁酒店品牌内容、提升品牌影响力的重要存在,这些针对B端客户打造的品牌“金刚钻”,让投资人、加盟商们更加清楚直观的了解到投资品牌提供的服务和运营的能力,也让业主的付出有清楚的指向性,让业主们明明白白的进行菜单式消费。

  归根溯源,无论是“9魔方”酒店管理系统还是ISO90001质量管理体系的认证,都是99旅馆连锁注重打造自身品牌形象的结果,也是99旅馆连锁为B端客户负责任的一种具象表现,更是为B端客户实现盈利提供了一个实际性的、细分化的、体制化的保障。

  据迈点MBI指数显示,99旅馆连锁2018年度迈点品牌指数为274.65,位居MBI平价酒店榜单榜首。自2015年11月起,99旅馆连锁曾创下连续33个月位居MBI平价酒店榜单第一的记录。99旅馆何以能够长期在住客中保持如此高的评价?

  我们可以先谈谈另一个看似无关的话题。差评,对于在OTA上的酒店来说影响力不容忽视,当出现差评的时候,酒店的应对方式也成为了一个关键,能扭转局势,也能让酒店陷入困境。携程有调研显示,60%的客人在预订酒店时,会浏览差评内容。住客可能会因为一条好评入住酒店,也可能因为一句差评而选择其他。对于恶评的处理,不少酒店给予了错误示范:置之不理、千篇一律的回复、更有甚者骚扰客人删除恶评,OTA上酒店和住客的“口头之争”更是屡见不鲜。

  2019年1月1日起,《电商法》明确规定,不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价,否则将可能面临最高50万元的罚款。那么令酒店头疼又颇能影响消费者购买倾向的恶评,到底该如何处理呢?99旅馆连锁的运营策略给加盟者们指了一条明路,OTA、APP评论优化服务方案,通过加盟商授权,99旅馆连锁专业客服团队会对OTA、APP上负面评价进行有针对性、差异化回复,对差评做出的有效回复,最大限度的降低差评对订单转化率的影响。

  让消费者满意才是酒店发展的王道,注重客户关系、关注客户体验不仅给住户带去更好的售后体验,还能帮助加盟者解决经营上的难题。当然,好口碑的形成绝不是单靠优化评论就可以的,必然离不开品牌数十年的打磨,选择99旅馆连锁的消费者更加懂得99旅馆连锁的优势,尤其是注重性价比、爱干净,注重服务标准化、位置方便好找的休闲客人;然后是商旅客人,这类客人若不选择经济酒店居住,99旅馆连锁会成为他们首选的平价品牌,他们看重的自然是99旅馆连锁好产品形成的好口碑。

  对于如何吸引加盟者和投资商,除了修炼内功,CEO赵利的回答也颇为有趣直接:“产品好客人认可了,客源多了,加盟、投资商一看酒店赚钱了肯定就来了。同样的,酒店只有做好产品才能吸引客户,这是个循环。”

  为了让加盟者能做出好的产品,在有限的空间中获得利润,99旅馆连锁提供了一站式解决方案,为单体酒店提供集团化关怀服务,有24小时x7天的客户服务平台,还有酒店选址考察、潜在客源结构的分析以及运营团队调整,提供定价方案等整合营销方案以及提供集中采购和研发设计能力。还与加盟商签订质量保证合同,保证99品牌质量的一致性,同时还向酒店所在地派送运营城市经理,对质量进行把控和监督,建立了有效的罚款制度。

  为保障加盟者打磨好产品的同时在有限的空间里获利,99旅馆连锁为加盟者降低投资成本仅为营业额的10%。还利用集团优势牵手加盟商统一入住OTA,大大降低了入驻成本。可谓用亲民的价格打造精品化的酒店产品,同时也给投资人更优的产品组合。

  消费趋势的向上性决定了99旅馆连锁与中高端酒店所面对的C端不同,99旅馆连锁在获客渠道与中高端酒店也大相径庭。

  据统计,99旅馆连锁的获客渠道中,会员资源不到40%,自有APP引流带来的回头客尚不足20%,散客则是99旅馆连锁获客的重要组成。相较中高端酒店优秀的会员基数与占比颇重的回头客,99旅馆连锁这些数字并不漂亮。但如果小瞧了散客的影响力,那就是对市场的错估。艾瑞咨询《2018年中国轻中产人群研究报告》预计,截至2020年,含轻中产家庭中未成年个体的条件下,中国轻中产人群规模将达3.5亿。如此看来另外的10.5亿人群由于消费能力的限制大有可能是99旅馆连锁的潜在客源,对于轻中产随性化的追求“新、奇、特”以及性价比的生活态度和消费特质,未来99旅馆连锁还能从中高端的酒店中再分一杯羹也未可知。

  “思路不一样,但99旅馆连锁对客人的感受度和关心和中高端酒店是一样的。”在谈到99旅馆连锁如何服务C端客户时,赵利如是说。将自己定位为国民酒店的99旅馆连锁,用匠心致力于让“国民即使是住低价的酒店,也能感受到标准化的服务,让国民住的比以前更干净、更安全、更放心”的道路探索。99旅馆连锁围绕“住宿”这一核心需求,剔除非核心的餐饮,会议,健身等坚持以让客人睡个好觉洗个好澡上个好网为服务底线提升品质。

  在呈金字塔结构中国的酒店业市场,平价酒店作为塔基拥有最大的市场存量,是满足大众消费者住宿需求的关键品类。十数年深切平价酒店这个细分领域,是99旅馆连锁的绝对优势,同时99旅馆连锁作为平价酒店的代表也走出了自己的“步伐”。

  “99旅馆连锁门口也有停宝马的,这并不是笑话。”赵利说。随着城镇化的发展,“小城青年”成为热词,二三线城市的经济活力已经不容小觑。“得年轻人者得天下”同样也适用于99旅馆连锁这样的平价酒店。99旅馆连锁始终与年轻人同行,在平价酒店市场内多次作了细分、并多角度触达,既不改变坚持做大众住宿品牌的初心,更丰富了平价酒店住宿业态。99优选酒店、99新标酒店,艾陌公寓、以及青季酒店等升级平价酒店的推出充分满足了消费者对个性化、多元化的追求,也让99旅馆连锁在消费者心中构建一个崭新的、独一无二的品牌形象。

  未来,99旅馆连锁还会为平价酒店添加更多赋能,或许是打开电视就能看到的招聘信息,也或许是与项目周边吃喝玩乐展开合作,再或者将周边景区也纳入99APP,总之,平价酒店在99旅馆连锁的引领下一定会更加好住、好玩。

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  99旅馆连锁:匠心深耕市场 打造有情怀的国民旅馆,数十年专注于经营平价酒店的经验,让99旅馆连锁更深知国内中小旅馆经营的痛点。在呈金字塔结构中国的酒店业市场,平价酒店作为塔基拥有最大的市场存量,是满足大众消费者住宿需求的关键品类。

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